[DUVIDA] Garantia produto

[Link-alvinegro]

Meu Smartphone, um Galaxy Note 10 plus, deu burn-in na tela, faltando exatos 02 dias para o fim da garantia. Fui na loja da Samsung e disseram que na cidade não tinha autorizada e eu teria que falar com o chat pela internet.

Resolvi pelo chat e eles disseram para enviar o produto amanhã por Correios, que é o ultimo dia de garantia do celular diga-se de passagem junto com nota fiscal e mais um monte de coisa.

Questão é que provavelmente chegará na cidade destino la pra proxima semana e após o fim da garantia... será que pode dar alguma dor de cabeça isso? ja ocorreu com alguém?

 

[Forbidden Memories]

Se der, acho que rola um processinho easy... a menos que no CDC realmente esteja descrito que você precisa ENTREGAR o produto no período de garantia, e não apenas comunicar o acionamento.

 

[Askeladd]

Tem cópia do chat?
Tem comprovante do envio do correio?

A não ser que falem que é mal uso e entrou água hahaha, tipo como na Multibosta

 

[Lord Atma]

Meu Smartphone, um Galaxy Note 10 plus, deu burn-in na tela, faltando exatos 02 dias para o fim da garantia. Fui na loja da Samsung e disseram que na cidade não tinha autorizada e eu teria que falar com o chat pela internet.

Resolvi pelo chat e eles disseram para enviar o produto amanhã por Correios, que é o ultimo dia de garantia do celular diga-se de passagem junto com nota fiscal e mais um monte de coisa.

Questão é que provavelmente chegará na cidade destino la pra proxima semana e após o fim da garantia... será que pode dar alguma dor de cabeça isso? ja ocorreu com alguém?

Não. Quando vc alertou sobre o problema ainda estava dentro da garantia.

Qualquer coisa.... juizado especial neles.

Enviado de meu SM-G985F usando o Tapatalk

 

[antonioli]

Não é para ter problema mas a culpa não é sua de não ter assistência aí e é fácil comprovar que você enviou o produto para eles antes do fim do período de garantia.

O problema aí é inventarem que foi mau uso ou qualquer coisa do gênero.

 

[Johnzim]

Você acionou a assistência no prazo da garantia. O que conta é isso.
Pela lei, tudo certo, chance zero de problema. Se a Samsung encher o saco, processinho nela.

 

[D'Anconia]

Não. Quando vc alertou sobre o problema ainda estava dentro da garantia.

Qualquer coisa.... juizado especial neles.

Enviado de meu SM-G985F usando o Tapatalk

O M. Bison e o Pirata da Montilla estão certos. Cabe a fornecedora ou fabricante não apenas estabelecer um prazo de garantia de pleno funcionamento dos seus produtos, bem como de reparação adequada de possíveis vícios que possam surgir durante o referido prazo de validade, também garantir meios para que o consumidor possa exercer adequadamente e sem embaraços, os direitos inerentes à garantia do produto, dentre eles, acesso facilitado à assistência técnica autorizada.

Você enviou o produto dentro do prazo de garantia (guarde o comprovante!). Se o produto chegou na assistência em data posterior ao término do prazo, isso se deve ao prazo natural de envio da remessa com o produto, necessária, por sua vez, em razão da inexistência de assistência técnica autorizada nas proximidades da sua residência, ou seja, trata-se de um limitante causado pelo fabricante ou fornecedor do produto, e não de negligência sua quanto ao prazo de validade da garantia.

 

[Rand al'Thor]

Meu Smartphone, um Galaxy Note 10 plus, deu burn-in na tela, faltando exatos 02 dias para o fim da garantia. Fui na loja da Samsung e disseram que na cidade não tinha autorizada e eu teria que falar com o chat pela internet.

Resolvi pelo chat e eles disseram para enviar o produto amanhã por Correios, que é o ultimo dia de garantia do celular diga-se de passagem junto com nota fiscal e mais um monte de coisa.

Questão é que provavelmente chegará na cidade destino la pra proxima semana e após o fim da garantia... será que pode dar alguma dor de cabeça isso? ja ocorreu com alguém?

Expirado o período de garantia, é possível apelar pra justificativa de vício oculto.