Posso estar muito errado, mas estou confiante com a Sony.
Não a vejo arrogante como na transição do PS2 para o PS3. Troca de pessoal sempre acontece. E nem foi uma debandada enorme assim. Sem falar que pessoas muito competentes foram promovidas.
A Sony construiu uma estrutura muito forte com seus estúdios no PS4 e tem uma ótima relação com Thrids (japonesas principalmente) que trarão muito conteúdo próprio.
Sobre atitudes pró consumidores, dúvido que se a MS estivesse na vantagem o Gamepass teria surgido. A Sony não viu, ainda, necessidade de mudar seu formato de vendas de jogos. Teve um relatório da Capcom mostrando que seus jogos vendem mais no PS4 e
Switch do que no One. Então, disponibilizar jogos em um sistema que vende bem menos que os outros é mais fácil. (Não estou falando mal do GP, até pq adoraria ter no PS4. Mas para a Sony, e a Nintendo também, esse modelo não se fez necessário ainda).
O silêncio da Sony é programado. Galera que está muito ansiosa pq a MS já mostrou o console dela. Cada um com seu tempo. E acho que a Sony não vai decepcionar na apresentação do
PS5.
Acho que o maior erro que podem tomar, não só a Sony, é em qual formato de distribuição investir. O Streaming parece muito atraente, mas o Stadia (claro que seu fracasso não se dá só pelo formato de distribuição) mostra que ainda não é o momento. A Sony comprou a Gakai há anos, por um valor altíssimo e não deve ter sido um bom investimento. Mas só saberemos no fim da gen quais investimentos não valeram a pena.