Desanimador.
Só tem essa empresa que preste este serviço ai?
Em março tive problemas com a clarotv, foram dois aliás.
Meu sinal HD (tinha 3 pontos, 1 HD e 2SD) do nada começou a piscar, chamei os meketrefes, e eles vieram atender a "ocorrência".
Trocaram a porra do aparelho e foi ai que meu calvário começou.
Ninguém conseguia fazer o aparelho funcionar, ficava só no canal da claro, e com código 8 na tela.
Mais de 1 mês assim, e eis que por raiva, fui conferir as cobranças, que eram direto na conta, e fiquei pasmo.
Eles estavam cobrando mais do que deveriam, e já tinha 6 meses que isto estava acontecendo. Eles cobraram 50 reais a mais durante 6 meses, e eu nem sei pq.
Quando descobri fiquei puto, não só pela cobrança, mas pelo fato de estar sem a tv do meu quarto.
Liguei lá e foi aquele parto (parecido com o que vc citou), só que no meu caso eram dois problemas, o ponto em HD que não funfava e a cobrança indevida.
40 dias depois eu ainda estava sem tv, tinha um monte de protocolos, e resolvi ligar pra anatel.
Foi ai que tudo se resolveu, eles é que passaram a me ligar, quase todo dia, e conseguiram fazer a tv funcionar, e me devolveram a diferença cobrada em dobro, não pq são bonzinhos, mas pq isto é uma regra da anatel, todo valor cobrado a mais deverá ser devolvido em dobro.
Bom, depois deste embrólio, me deram 3 meses sem pagar, e depois disto mudei de operadora.
Vc dizer que anatel não está te ajudando muito me espanta, pq são, digamos, a última instância de recurso antes que acionemos a justiça!
Que m**** viu!