Um relato contrário agora, só para apimentar a discussão e mostrar um pouco da mentalidade lusitana: Trabalho em um call center, mas na 2ª linha, onde trato de participações net e voip. Ora, uma cliente participou uma avaria de trafego internacional, ou seja, indicava nao conseguir ligar para um nr de Inglaterra. Fui ver entao se existia um sintoma comum, nada, tudo certo. Aí, fui analisar as chamadas efetuadas nos dias anteriores e talz, ora, a cliente estava a marcar o nr incorretamente várias vezes, sempre faltava um dígito ou ela trocava um nr qualquer. A dita cliente só marcou o nr certo uma vez, e foi depois que ela reportou a situação a nós. Ora, fui entao confirmar com a mesma a situação, ao que ela exigia ser ressarcidada devido a um "negócio" que ela perdeu pq nao conseguia ligar para o nr em questao. A mesma, inclusive, chegou a dizer que tinha escrito o nr errado e só conseguiu o nr certo apos lhe enviarem um mail. Bom, despachei ela para uma linha de faturação, onde ela vai ser esclarecida de que nós não pagamos por erros humanos e falta de atenção... E isso ainda não é o pior, mas vejam que não são todos os call centers ruins, aqui em Portugal as chamadas são todas gravadas e somos penalizados caso não tratemos o cliente da maneira mais adequada...
