[DesenvOSvedores]AGORA A PICA É EM BASH

[NyKiO]

Tetas,

Estou utilizando um portal de ticket (osTicket) em meu ambiente interno para atender os clientes. Preciso que, caso o cliente fique x dias sem responder, o sistema mande um e-mail (já configurado e funcionando) para o cliente, avisando que o ticket continua aberto e sem sua resposta. Já existe esse sistema por padrão no osTicket, mas para os agentes, sendo que, se o SLA estoure, os agentes envolvidos no chamado recebem um e-mail alertando sobre o atraso.

Estou pensando em criar um script (bash ou python) para ler a tabela do banco de dados, jogar o conteúdo da data de ultima resposta do ticket em uma variável, checar se essa variável é maior que x dias e, se sim, chamar a função que manda um e-mail, jogando o e-mail do autor do chamado em uma variável e lendo essa variável na função mail.

Há a possibilidade de contratar para um freela, porém, aí precisamos discutir valores e tempo.

 

[jcsilva87]

 

[NyKiO]

Eu já postei no stack overflow, disseram que meu post estava muito aberto e eu precisava fazer uma pergunta mais específica...

 

[NyKiO]

Eu já postei no stack overflow, disseram que meu post estava muito aberto e eu precisava fazer uma pergunta mais específica...

 

[dk120]

Sim essa pergunta está muito aberta. Ninguem vai responder. No stack overflow tem que perguntar algo do tipo "qual é a forma correta de enviar e-mail pelo python?".

 

[jcsilva87]

Se fosse no SQL Server eu sei que tem uma função dele mesmo onde vc consegue enviar um e-mail direto da query. Agora no MySQL parece que vc vai ter que usar um tal de OUTFILE pra escrever um arquivo de texto com o que vc quer que esteja no e-mail e enviar usando algo externo ao MySQL.
Pra verificar isso de "X dias sem responder" você deve ter que usar o CREATE EVENT do MySQL.

 

[NyKiO]

Sim essa pergunta está muito aberta. Ninguem vai responder. No stack overflow tem que perguntar algo do tipo "qual é a forma correta de enviar e-mail pelo python?".

O problema é que eu não quero saber como enviar email pelo python, eu preciso desenvolver um meio pra ler a tabela, jogar todas as linhas num vetor, definir que a ultima resposta já tem mais de 3 dias, ler o ID do usuario que mandou, acessar a outra tabela para ler o ID do usuário e o seu nome/e-mail, para ai armazenar o nome e o e-mal em duas variáveis pra ai sim mandar o e-mail...

Se fosse no SQL Server eu sei que tem uma função dele mesmo onde vc consegue enviar um e-mail direto da query. Agora no MySQL parece que vc vai ter que usar um tal de OUTFILE pra escrever um arquivo de texto com o que vc quer que esteja no e-mail e enviar usando algo externo ao MySQL.
Pra verificar isso de "X dias sem responder" você deve ter que usar o CREATE EVENT do MySQL.

Vou dar uma lida sobre o outfile e o o create event. Valeu!

 

[goemon]

Tem como fazer triggers também mas não sei se resolve

 

[NyKiO]

Tem como fazer triggers também mas não sei se resolve

Estou aberto a todas as possibilidades... Como faço?

 

[Urundeuva]

@Bug_Secular , não sei se mexe com esse tipo.

 

[Bug_Secular]

@Bug_Secular , não sei se mexe com esse tipo.

Opa, Sim! Hehe! Fiquei feliz em alguém do forum lembrar de minha existência, haushususs. Mas o user quer em python :/ não manjo de python :/.

 

[Bug_Secular]

Minha ideia seria criar um mini servidor (um script q ficara rodando sozinho pra sempre), pegar os dados e guardar num vetor, e verificar as datas dos mesmos. Todo dia verificar as datas e ver se tem alguma pra hj, e alertar se encontrar. Eu faria desse jeito.

 

[DieGoO_]

Eu faria com nodejs.
Ele é leve e cheio de bibliotecas, em uma pesquisa rápida já achei o cron pra schedular, a lib de enviar email e a lib pra conectar no mysql.

Sent from my SM-J530G using Tapatalk

 

[NyKiO]

Minha ideia seria criar um mini servidor (um script q ficara rodando sozinho pra sempre), pegar os dados e guardar num vetor, e verificar as datas dos mesmos. Todo dia verificar as datas e ver se tem alguma pra hj, e alertar se encontrar. Eu faria desse jeito.

Então, é exatamente aplicar isso que eu não sei como fazer direito

Pode ser em python, NodeJS, bash, o que importa é funcionar. Depois, com o script pronto, jogar no cron pra ele rodar todos os dias, não são algumas horas de diferença que vão me matar, não precisa ser nada exato nos 3 dias.

Eu faria com nodejs.
Ele é leve e cheio de bibliotecas, em uma pesquisa rápida já achei o cron pra schedular, a lib de enviar email e a lib pra conectar no mysql.

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Nunca mexi com NodeJS, poderia me enviar esses links pra eu dar uma olhada?

 

[DieGoO_]

Então, é exatamente aplicar isso que eu não sei como fazer direito

Pode ser em python, NodeJS, bash, o que importa é funcionar. Depois, com o script pronto, jogar no cron pra ele rodar todos os dias, não são algumas horas de diferença que vão me matar, não precisa ser nada exato nos 3 dias.



Nunca mexi com NodeJS, poderia me enviar esses links pra eu dar uma olhada?

Conhece o site npm?
Procure lá cron, mysql e node mail

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[Dig Joy]

Isso dai é fácil demais hahahaha.
As datas são salvas como?

 

[Bug_Secular]

Então, é exatamente aplicar isso que eu não sei como fazer direito

Pode ser em python, NodeJS, bash, o que importa é funcionar. Depois, com o script pronto, jogar no cron pra ele rodar todos os dias, não são algumas horas de diferença que vão me matar, não precisa ser nada exato nos 3 dias.

Essa semana, quando eu ficar mais folgado, vou me arriscar em fzr um "simplizão" em Python.

 

[Landstalker]

Tem que necessariamente ser em Python, pode ser numa outra linguagem?

 

[Dig Joy]

Tem que necessariamente ser em Python, pode ser numa outra linguagem?

Acho que foi o modo dele explanar a duvida.
Isso dai dá para fazer em quase qualquer linguagem.

 

[Megabyte 2.0]

Minha ideia seria criar um mini servidor (um script q ficara rodando sozinho pra sempre), pegar os dados e guardar num vetor, e verificar as datas dos mesmos. Todo dia verificar as datas e ver se tem alguma pra hj, e alertar se encontrar. Eu faria desse jeito.

Mais isso é muito complexo, principalmente a parte de enviar email a partir do servidor.

 

[NyKiO]

Isso dai é fácil demais hahahaha.
As datas são salvas como?

Vou ver agora de tarde e te falo, mas, se eu não me engano, é algo como 2018-09-30 10:00:00

Tem que necessariamente ser em Python, pode ser numa outra linguagem?

Pode ser em qualquer uma, até bash já salvaria minha vida

Mais isso é muito complexo, principalmente a parte de enviar email a partir do servidor.

A parte de mandar e-mail até que é fácil, eu já configurei o postfix pra usar o nosso servidor SMTP externo (usando o interno a maioria dos provedores não recebia a mensagem), então é só dar um "echo "Corpo do email" | mail -S "Titulo" remetente@servidor.com" ou alguma coisa muito parecida. Usando um OUTFILE, como já disseram ali em cima, seria só jogar fazer um script que lê várias linhas com um for e jogar o primeiro campo como nome e o segundo como e-mail em duas variáveis... Eu estou travado mais na hora de manipular o banco

 

[Dig Joy]

Vou ver agora de tarde e te falo, mas, se eu não me engano, é algo como 2018-09-30 10:00:00



Pode ser em qualquer uma, até bash já salvaria minha vida



A parte de mandar e-mail até que é fácil, eu já configurei o postfix pra usar o nosso servidor SMTP externo (usando o interno a maioria dos provedores não recebia a mensagem), então é só dar um "echo "Corpo do email" | mail -S "Titulo" remetente@servidor.com" ou alguma coisa muito parecida. Usando um OUTFILE, como já disseram ali em cima, seria só jogar fazer um script que lê várias linhas com um for e jogar o primeiro campo como nome e o segundo como e-mail em duas variáveis... Eu estou travado mais na hora de manipular o banco

Primeiro tu vai fazer um get/requisição, pegando todos os emails até data X (Pegue somente a data e o endereço).
Vai usar uma função qualquer para comparar as datas, (Qual a ultima data desse email).
(Até aqui qualquer linguagem faz isso).
E depois chamar seu servidor de emails, para aqueles que são alvo da função.

Dá para fazer isso até em um .bat

Isso é muito simples, só não entendi uma coisa. Você usa um programa externo ou usa um programa que vocês mesmos programaram? E com isso quer mais uma ferramenta (externa).

 

[NyKiO]

Primeiro tu vai fazer um get/requisição, pegando todos os emails até data X (Pegue somente a data e o endereço).
Vai usar uma função qualquer para comparar as datas, (Qual a ultima data desse email).
(Até aqui qualquer linguagem faz isso).
E depois chamar seu servidor de emails, para aqueles que são alvo da função.

Dá para fazer isso até em um .bat

Isso é muito simples, só não entendi uma coisa. Você usa um programa externo ou usa um programa que vocês mesmos programaram? E com isso quer mais uma ferramenta (externa).

Eu vou usar o postfix pra redirecionar os e-mail para nosso servidor de hospedagem onde está o site, assim eu consigo centralizar tudo e o e-mail não vai ser barrado como spam. Nós usamos o osTicket como servidor de tickets, mas ele não faz a função de lembrar o usuário de responder o chamado depois de uns dias. O GET seria um SELECT usuario,email from osticket_open where data > 3 days (não sei como formular essa ultima parte, vai de exemplo )?

 

[Dig Joy]

Eu vou usar o postfix pra redirecionar os e-mail para nosso servidor de hospedagem onde está o site, assim eu consigo centralizar tudo e o e-mail não vai ser barrado como spam. Nós usamos o osTicket como servidor de tickets, mas ele não faz a função de lembrar o usuário de responder o chamado depois de uns dias. O GET seria um SELECT usuario,email from osticket_open where data > 3 days (não sei como formular essa ultima parte, vai de exemplo )?

select * from osticket_open where datas between '01-10-2018' and '26-09-2018' (Aqui 5 dias de espaço, verificar se o seu banco usa DD/MM/AAAA ou MM/DD/AA)

Ai depois pega essa lista e manipula usando uma função de checagem:

Dá um get da data atual para facilitar:
dataAtual = "get.data()" - 3 (Aqui cada linguagem tem seu método especifico de manipulação de datas)


Depois mapeia o resultado do sql (json), usando uma função if.
if ( osticketData <= dataAtual ){
manda email
}

Dessa maneira ele sempre vai mandar sem problemas, já que a data do sistema é pega automaticamente.

 

[Sephirothrx7]

Acho que o mais fácil no seu caso é usar alguma linguagem scriptada, tipo Ruby, python ou node da vida onde você consegue usar facilmente os drivers pro banco, e configurar o crontab (se for Linux) pra rodar o script.

Enviado de meu Moto G (5) usando o Tapatalk

 

[Pokemon das antigas]

Cara, ngm te ajudou em nd aqui ein? XD
Isso em python dá para fazer facinho.
Usa o celery para fazer o shedule e django no backend para ler a database e enviar os emails.

 

[Pokemon das antigas]

A é, isso considerando q vc ja tenha um servidor. Senão cria uma vm no google cloud que vai dar e sobrar

 

[Dig Joy]

Cara, ngm te ajudou em nd aqui ein? XD
Isso em python dá para fazer facinho.
Usa o celery para fazer o shedule e django no backend para ler a database e enviar os emails.

>Fala que ninguém ajudou em nada.
>Faz o que todo mundo fez: -Içu é muito fácil, usa linguagem X.

 

[Pokemon das antigas]

>Fala que ninguém ajudou em nada.
>Faz o que todo mundo fez: -Içu é muito fácil, usa linguagem X.

cara, ele pediu bash ou python, passei a resposta em python. Agora vai, volta para o java.

 

[NyKiO]

Acho que o mais fácil no seu caso é usar alguma linguagem scriptada, tipo Ruby, python ou node da vida onde você consegue usar facilmente os drivers pro banco, e configurar o crontab (se for Linux) pra rodar o script.

Enviado de meu Moto G (5) usando o Tapatalk

Então, por isso eu pensei no python, porque eu já sei usar e já imaginava que dava pra dar um import mysql da vida pra usar. Aí, eu jogo o script no cron.daily e corro pro abraço...

A é, isso considerando q vc ja tenha um servidor. Senão cria uma vm no google cloud que vai dar e sobrar

Já tenho os servidores, um pro portal e um pro DB, só preciso manipular a tabela, já ta tudo funcionando

select * from osticket_open where datas between '01-10-2018' and '26-09-2018' (Aqui 5 dias de espaço, verificar se o seu banco usa DD/MM/AAAA ou MM/DD/AA)

Ai depois pega essa lista e manipula usando uma função de checagem:

Dá um get da data atual para facilitar:
dataAtual = "get.data()" - 3 (Aqui cada linguagem tem seu método especifico de manipulação de datas)


Depois mapeia o resultado do sql (json), usando uma função if.
if ( osticketData <= dataAtual ){
manda email
}

Dessa maneira ele sempre vai mandar sem problemas, já que a data do sistema é pega automaticamente.

Vou abrir o banco aqui pra ver como ele roda e dar o select na mão pra ver como me retorna, nunca usei o OUTFILE então vou dar uma testada, valeu!

 

[Dig Joy]

cara, ele pediu bash ou python, passei a resposta em python. Agora vai, volta para o java.

Você fez exatamente o que criticou e ainda tá falando coisa sem sentido hahaha.
Nem em java eu programo .

Porem existe uma lei da programação que diz assim:
Linguagem boa é aquela que paga meu salário / resolve meu problema.
Essa conversinha (Você é lixo programa em java), só mostra que nunca vai chegar em nada com esse pensamento tosco.

Se o cara resolver o problema dele com COBOL, essa vai ser a linguagem boa.

Falei para ele o que fazer, usando uma query sql, já que o mesmo não especificou o banco.
O problema dele pelo jeito é a lógica, não tem nada a ver com a linguagem... Só não entendeu o que fazer mesmo e isso é super normal.

 

[Pokemon das antigas]

Você fez exatamente o que criticou e ainda tá falando coisa sem sentido hahaha.
Nem em java eu programo .

Porem existe uma lei da programação que diz assim:
Linguagem boa é aquela que paga meu salário / resolve meu problema.
Essa conversinha (Você é lixo programa em java), só mostra que nunca vai chegar em nada com esse pensamento tosco.

Se o cara resolver o problema dele com COBOL, essa vai ser a linguagem boa.

Falei para ele o que fazer, usando uma query sql, já que o mesmo não especificou o banco.
O problema dele pelo jeito é a lógica, não tem nada a ver com a linguagem... Só não entendeu o que fazer mesmo e isso é super normal.

mano, vc deve estar uns 2 anos sem foder para querer arrumar treta com isso, definitivamente.

 

[Dig Joy]

mano, vc deve estar uns 2 anos sem foder para querer arrumar treta com isso, definitivamente.

Ontem a noite foi boa, já não sei você...

 

[Pokemon das antigas]

Ontem a noite foi boa, já não sei você...

sozinho não conta

Não sou eu que estou buscando treta em foro de jogo, vai tomar um calmante e relaxa essas tetas gordas

 

[j0kk3r]

Bom... se você manja de qualquer linguagem de programação é fácil. Aqui mesmo no escritório eu tenho o seguinte esquema

- Java, acessa a base, verifica as datas e se necessário, envia e-mail / registra novas informações
- bash que roda o .java
- crontab com o agendamento que roda o bash

Só..