Entendi, dei uma olhada na internet e vi reclamações bem recentes no reclame aqui, pessoas relatando o mesmo problema. Você pode tentar entrar em contato com o tve para eles revisarem a sua conta, eu fiz isso com o BTV, no meu caso não funcionava o epg nem playback nos meus dois firestick, aí no suporte deles eu passei todos os dados da conta, código de ativação, aparelho usado, etc... aí eles revisam a sua conta, no meu caso funcionou nas duas vezes que eu tive que fazer o processo, demorou de um a três dias após abertura do chamado para ser resolvido.