[UTILIDADE PÚBLICA] TÓPICO OFICIAL DOS PROBLEMAS RELACIONADOS A PRÉ-VENDA DO JOGO FINAL FANTASY VII REMAKE (PS4, versão normal e / ou steelbook)

[Allgazarra]

Parece que tá vindo pra minha casa agora. Tomara que chegue hoje por que ter que esperar esse feriadão que vem aí vai ser foda.

Enviado de meu MotoG3 usando o Tapatalk

 

[gilmar link junior]

Finalmente peguei o jogo! Estava desde o dia 25 nos correios prestes a voltar! Agora a minha duvida é o seguinte... cade a DLC ?

 

[Allgazarra]

Finalmente peguei o jogo! Estava desde o dia 25 nos correios prestes a voltar! Agora a minha duvida é o seguinte... cade a DLC ?

Diferente da Amazon que tem/tinha enviado o código da DLC pelo seu chat ou pelo email (não lembro ao certo), não houve nem um relato aqui de que qualquer um que tenha comprado e recebido o jogo pelo Submarino também tenha recebido a DLC. Tô começando a achar que os safados do Submarino como ferraram tudo com a versão com steelbook, compraram várias versões padrão do jogo e enviaram pra gente. Se for isso talvez nem DLC a gente vai ter. Era só o que faltava.

Enviado de meu MotoG3 usando o Tapatalk

 

[Giovanni2010]

Moça me respondeu no procon não respondendo nada como com os amigos acima

 

[hplovecraft]

Segue a resposta que recebi do Submarino sobre o DLC:

Boa noite XXXX. Conforme setor comercial "A DLC não é elegível para o SKU do Brasil, tanto que nas fichas cadastrais das duas versões não citamos nada sobre. A DLC foi exclusiva para a versão americana". Eu solicitei mais detalhes perante esta informação e sobre a entrega. Estou aguardando retorno. Caso queira verificar sobre esta informação por favor entrar em contato pelo whatsapp com a Solutions 2 GO (11) 976827135. Pois até o momento a mesma não retornou o meu contato por e-mail. Peço que aguarde. Continuarei acompanhando seu caso até a finalização. Retorno de um a dois dias úteis.

 

[Affenius]

Já estou praticamente ligando o f**a-se. Tomei no cu, mas nunca mais compro nada nessa porra de B2W.

 

[Allgazarra]

Meu acabou de chegar e também sem o steelbook. Uma luta termina e começa outra.

Enviado de meu MotoG3 usando o Tapatalk

 

[lucas789]

Conforme setor comercial "A DLC não é elegível para o SKU do Brasil, tanto que nas fichas cadastrais das duas versões não citamos nada sobre. A DLC foi exclusiva para a versão americana".

Propaganda enganosa, só achar o anuncio falando que vem com DLC

Queria ter comprado esse jogo no grupo B2W, ainda ia ganhar uma grana na justiça, perdi a chance

 

[Jujuba o cão idealista]

vieram recolher o meu hoje. foi ok, tem comprovante. agora é ver se depositam certinho.

Enviado de meu Redmi Note 8 Pro usando o Tapatalk

 

[Ultima Weapon]

O meu chegou hoje após problemas sérios com o rastreio, indicava que tinha chego segunda e em outra cidade. Não sei o que aconteceu durante as reclamações c direct e americanas desde aquele dia e nem quero mais saber, pelo menos o negócio tá em mãos.

O código DLC como ficará será? Vou incomodar por chat mas será complicado. Tava no anúncio?

O steelbook será uma novela imensa prevejo.

Enviado de meu Redmi 7 usando o Tapatalk

 

[Wein]

Sobre o steelbook, a mensagem que me mandaram da reclamação na Americanas:

Bom dia! Comercial informa que o brinde ainda não foi recebido devido ao vírus, assim que recebemos iremos enviar a todos os clientes que compraram esse jogo. Não temos previsão, mais assim quando for enviado, te informaremos por e-mail. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Vai ser enviado uma pesquisa sobre o meu atendimento. Tenha um ótimo dia! Peço desculpas pelos transtornos.

 

[Leandrynnho]

O fato é que ninguém aqui nenhum de nós salvou as informações do anúncio tanto Americanas, Submarino, Shoptime.
Ficamos sem argumento enquanto a DLC a diferença de valores entre a versão normal e a versão STEELBOOK, lamentável essa situação.


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

 

[McLaren Project 4]

Propaganda enganosa, só achar o anuncio falando que vem com DLC

Queria ter comprado esse jogo no grupo B2W, ainda ia ganhar uma grana na justiça, perdi a chance

Problema é achar a pagina antiga onde eram vendidos... a do submarino não existe mais, e tudo o que restou foi um banner falando de um DLC de um site aleatorio que ao cliclar faz um redirect para o submarino ou amazon. Isso não prova nada, infelizmente.

Porem, eu tenho praticamente ctz de que o DLC era anunciado na pagina de vendas do jogo nessas lojas, tanto que quem comprou pela amazon ganhou o DLC.

Eu só não levo isso pra justiça junto com a historia do steelbook pq não quero que fique a impressão que eu estou fzd o judiciario de idiota só para ganhar a indenização que o submarino me deve por direito.

 

[lucas789]

Problema é achar a pagina antiga onde eram vendidos... a do submarino não existe mais, e tudo o que restou foi um banner falando de um DLC de um site aleatorio que ao cliclar faz um redirect para o submarino ou amazon. Isso não prova nada, infelizmente.

Porem, eu tenho praticamente ctz de que o DLC era anunciado na pagina de vendas do jogo nessas lojas, tanto que quem comprou pela amazon ganhou o DLC.

Eu só não levo isso pra justiça junto com a historia do steelbook pq não quero que fique a impressão que eu estou fzd o judiciario de idiota só para ganhar a indenização que o submarino me deve por direito.

web archives nao acha? E-mail de confirmacao de compra com a descrição do produto tbm não?

 

[McLaren Project 4]

web archives nao acha? E-mail de confirmacao de compra com a descrição do produto tbm não?

Tentei e não consegui... no e-mail de confirmação da compra só consta FF7 + brinde steelbook.

 

[DaniloBaldin]

em uma página do site playstation falando sobre a pré-venda de FF7 Remake fala que todos que comprarem em pré-venda o jogo fisico ou digital vai receber o DLC, e é uma página BR.

 

[McLaren Project 4]

em uma página do site playstation falando sobre a pré-venda de FF7 Remake fala que todos que comprarem em pré-venda o jogo fisico ou digital vai receber o DLC, e é uma página BR.

O problema é que o que tem mais validade seria o anuncio do próprio vendedor, ao invés de uma pagina de terceiros que fala isso, mas teria validade. É a que tem naquele site psx brasil?

 

[rodrigocp]

O problema é que o que tem mais validade seria o anuncio do próprio vendedor, ao invés de uma pagina de terceiros que fala isso, mas teria validade. É a que tem naquele site psx brasil?

não, no proprio site do playstation

https://www.playstation.com/pt-br/games/final-fantasy-vii-remake-ps4/

Edições e bônus de pré-venda
Bônus de pré-venda (todas as edições físicas e digitais):

• DLC Chocobo Chick Summon Materia

 

[Leandrynnho]

não, no proprio site do playstation

https://www.playstation.com/pt-br/games/final-fantasy-vii-remake-ps4/

Edições e bônus de pré-venda
Bônus de pré-venda (todas as edições físicas e digitais):

• DLC Chocobo Chick Summon Materia

Como resgatar?


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

 

[McLaren Project 4]

não, no proprio site do playstation

https://www.playstation.com/pt-br/games/final-fantasy-vii-remake-ps4/

Edições e bônus de pré-venda
Bônus de pré-venda (todas as edições físicas e digitais):

• DLC Chocobo Chick Summon Materia

O problema é que na nota fiscal do submarino consta apenas como Final Fantasy 7 + Steelbook... claro que tem os e-mails comprovando, bem como a data de compra que consta como pré-venda, então não é dificil provar, mas eu preferia algo mais concreto como o anuncio deles no proprio site. Enfim, vou salvar essa pagina e reclamar com o submarino.

 

[rodrigocp]

O problema é que na nota fiscal do submarino consta apenas como Final Fantasy 7 + Steelbook... claro que tem os e-mails comprovando, bem como a data de compra que consta como pré-venda, então não é dificil provar, mas eu preferia algo mais concreto como o anuncio deles no proprio site. Enfim, vou salvar essa pagina e reclamar com o submarino.

eu mandei ali no chat pra ver o que respondem.

essa foi a resposta que tive do steelbook

Ola ia! Tudo bem?! Espero que sim .. Peço desculpas na demora, estamos com uma grande demanda neste canal de atendimento. Sobre o brinde Game Final Fantasy Vii Remake + Brinde Steelbook, vou abrir um acompanhamento para que a área responsável verifique o envio do produto. Nosso especialista entrará em contato com você em até 2 dias úteis com as informações sobre a compra. Att

eu tinha mandado que sabia que poderia ser ate o final do ano, mas so queria deixar em aberto a solicitação pra nao ser esquecido

 

[McLaren Project 4]

eu mandei ali no chat pra ver o que respondem.

essa foi a resposta que tive do steelbook

Ola ia! Tudo bem?! Espero que sim .. Peço desculpas na demora, estamos com uma grande demanda neste canal de atendimento. Sobre o brinde Game Final Fantasy Vii Remake + Brinde Steelbook, vou abrir um acompanhamento para que a área responsável verifique o envio do produto. Nosso especialista entrará em contato com você em até 2 dias úteis com as informações sobre a compra. Att

eu tinha mandado que sabia que poderia ser ate o final do ano, mas so queria deixar em aberto a solicitação pra nao ser esquecido

Eu enviei um e-mail para a atendente que estava cuidando do meu caso mas ela ainda não respondeu. Se até terça feira da semana que vem não vier resposta alguma dentro do horario comercial, a noite eu farei darei entrada em mais uma reclamação no Reclame Aqui para ver no que dá.

 

[Harleyquinn]

Eu havia entrado em contato pelo telefone a respeito do Steelbook, e para a surpresa de zero pessoas a resposta deles foi basicamente o copia e cola do comunicado do fornecedor.

Spoiler

Queria entrar em contato para questionar sobre o DLC, mas sem imagens do anúncio fica complicado querer questionar eles.

 

[McLaren Project 4]

Eu havia entrado em contato pelo telefone a respeito do Steelbook, e para a surpresa de zero pessoas a resposta deles foi basicamente o copia e cola do comunicado do fornecedor.

Spoiler

Visualizar anexo 117226

Queria entrar em contato para questionar sobre o DLC, mas sem imagens do anúncio fica complicado querer questionar eles.

Dificil confiar nesse grupo B2W que não consegue nem cumprir com os prazos de pré-venda, quem dirá com a entrega do "brinde".

 

[gilmar link junior]

Mandei mensagem pra 2go e responderam isso ai!

 

[McLaren Project 4]

Mandei mensagem pra 2go e responderam isso ai!

Legal, atualize a gente aqui se eles enviarem o código

 

[gilmar link junior]

Atualizando, nao vai dar em nada!
Americanas entrou em contato comigo hj mas disse q iria falar com a 2go ( logo vai virar um looping infinito)

 

[lucas789]

Atualizando, nao vai dar em nada!
Americanas entrou em contato comigo hj mas disse q iria falar com a 2go ( logo vai virar um looping infinito)

Vergonhoso essas mentiras na cara dura assim, o que mais me irrita é mentirem na cara-de-pau mesmo, nem a dignidade de pedir desculpas eles tem, você que viu o anúncio errado, VOCÊ que deve estar enganado

Na justiça eles nao tem como serem obrigados a mostrar o anúncio exatamente como fizeram? Ninguem tem salvo nem um pront desse negócio?

 

[McLaren Project 4]

Atualizando, nao vai dar em nada!
Americanas entrou em contato comigo hj mas disse q iria falar com a 2go ( logo vai virar um looping infinito)

Na verdade a solutions está certa nesse caso pois a propaganda partiu dos lojistas que anunciaram estas pre-vendas com steelbook e o tal código DLC, sendo que ambos não foram entregues e o jogo foi entregue com atraso gigante para o padrão de uma pré venda.

A responsabilidade de fornecer o DLC é inteiramente de quem anuncia, logo nesse caso os varejistas tem que comprar esse DLC (que eu nem sei se é vendido separadamente) e dar para o cliente.

Vergonhoso essas mentiras na cara dura assim, o que mais me irrita é mentirem na cara-de-pau mesmo, nem a dignidade de pedir desculpas eles tem, você que viu o anúncio errado, VOCÊ que deve estar enganado

Na justiça eles nao tem como serem obrigados a mostrar o anúncio exatamente como fizeram? Ninguem tem salvo nem um pront desse negócio?

Eles são obrigados a mostrarem mas nem sei se eles tem isso em guardado em cache. Foi um grande vacilo nosso em não ter tirado um print do anuncio.

 

[rodrigocp]

ultima resposta que tive do submarino quanto ao steelbook

Bom Dia ! Conforme o retorno da areá responsável a entrega do brinde é apenas no final do ano.Pois o brinde sô tem previsão de chega para final do ano. Dessa forma o Jogo foi enviado primeiro sem o brinde. Para que possamos enviar o blinde quando chega. Espero ter oferecido um atendimento com a qualidade que você merece, unicamente este é o meu objetivo :) Peço um minuto da sua atenção para responder uma pesquisa de solução referente ao meu atendimento que será disparada em seu e-mail. Sua opinião é muito importante para meu crescimento profissional. <3

agora tem que aguardar ate dezembro

 

[SS_Snake]

O meu pedido do steelbook da Amazon está aberto até hoje, quando passou a data disseram que entrariam em contato por email e nada

 

[lucas789]

Na verdade a solutions está certa nesse caso pois a propaganda partiu dos lojistas que anunciaram estas pre-vendas com steelbook e o tal código DLC, sendo que ambos não foram entregues e o jogo foi entregue com atraso gigante para o padrão de uma pré venda.

A responsabilidade de fornecer o DLC é inteiramente de quem anuncia, logo nesse caso os varejistas tem que comprar esse DLC (que eu nem sei se é vendido separadamente) e dar para o cliente.



Eles são obrigados a mostrarem mas nem sei se eles tem isso em guardado em cache. Foi um grande vacilo nosso em não ter tirado um print do anuncio.

Mas nesse caso a justiça deve dar decisão favoravel ao consumidor

Eles são obrigados a ter, se não tiverem o erro é deles não do consumidor

Esse tipo de questao na justiça costuma sempre ser mais favoravel ao consumidor

 

[Apokos]

Eles mandaram vc comprar que eles vão arcar com diferença? Faz.o seguinte,.no site deles não tem o steelbook disponivel, manda o link de onde tem o steelbook e diga que eles vão pagar a diferença:

Final Fantasy Vii: Remake Deluxe Edt - Ps4 - Mídia Física! - R$ 1.059,99

Encontre mais produtos no Mercado Livre

produto.mercadolivre.com.br

Eu vou fazer isso, eles.precisam oferecer o produto similar ou entegrar o q eu pedi.



Enviado de meu SM-G9600 usando o Tapatalk

Isso é triste msm, mas ao menos vc vai ter uma gorda indenização por causa de tudo isso, bem maior que a nossa caso não entreguem o steelbook.



Cancela eqto da tempo, pois o Shoptime faz parte do grupo B2W.

Eu recebi o meu ontem da Submarino, entregue pela Americanas.
Me avisaram que viria sem o Steelbook, e que enviarão posteriormente.

Pra mim tá ok. Pq comprei num promobug + saldo AME, saiu a R$ 150,00 o jogo pra mim. Por isso aguardei e não cancelei. E o dia q chegar o Steelbook coloco aqui de enfeite.

O bom é que chegou pré feriadão. Joguei o primeiro capítulo pra testar, e amanhã no feriadão vou me esbaldar.

Tempos que não entro aqui rsrs atualizando e respondendo tudo ao mesmo tempo:

Entraram em contato comigo apenas por chat aqui e ali no site da submarino ou reclame aqui (engraçado que a msg da reclame aqui, q eu vi pelo meu email, não consta no site, eles apagaram posteriormente kkk)

as respostas são sempre as mesmas:

1. Foi cancelado unilateralmente por parte deles e não tem como ser revertido (mentira)
2. o dinheiro já foi estornado (mentira e já vai fazer 2 meses que estão com o meu dinheiro - e isso vai ser LINDO no processo)
3. Ninguém recebeu nem vai receber o steelbook nunca, desiste para de insistir q isso não vai rolar com ninguém nunca nem foi cogitado (mentira, vida a msg q eles mandam pra vocês e mesmo eu falando isso pra eles, eles se fazem de joão sem braço e não respondem)
4. Nunca oferecemos DLC (mentira, lembro de ter discussoes longas com amigos sobre diferença entre as DLCs - tenho CERTEZA q ofereceram, mas nao tenho como provar)
5. O stellbook era brinde inteiramente grátis (mentira, pq tinha direrença no preço)

Já to respondendo pra eles "vlq flws nos vemos no JEC" pq tenho somadas mais de 60 mensagens nos mais diversos meios falando a mesma m**** mentirosa. Já to na justiça, agora é ver quanto tempo leva até a audiência dada a pandemia
Tava cogitando comprar logo a versao deluxe no site da Square e mandar pra casa de amigo gringo mas com o dolar a quase 6 reais nao da

respondendo os quotes:

1. não adianta mandar links de outros sites, eles informam q somente pela submarino mesmo e thats it. se eu cito q eles tem obrigação por lei etc mandam um SEU PEDIDO FOI CANCELADO ACEITA.
2. Indenização gorda? não sei. tenho medo de juiz em epoca de pandemia. tenho medo de ate onde vai esse argumento. e estamos falando de um jogo, tem peso menor. mas vambora, to sem jogo e sem dinheiro mesmo (pq nao, ainda nao devolveram meu dinheiro) entao f**a-se.
3. Meu Last of us Steelbook tá na shoptime tb. fudeeeeeeeeeeeeeu kkkkkkkkk
4. Infelizmente, não se engane; vc não receberá o steel em dezembro, então não tá ok. Vão fazer igual, empurrar com a barriga pra dar m**** depois. espero estar errado.

 

[McLaren Project 4]

Tempos que não entro aqui rsrs atualizando e respondendo tudo ao mesmo tempo:

Entraram em contato comigo apenas por chat aqui e ali no site da submarino ou reclame aqui (engraçado que a msg da reclame aqui, q eu vi pelo meu email, não consta no site, eles apagaram posteriormente kkk)

as respostas são sempre as mesmas:

1. Foi cancelado unilateralmente por parte deles e não tem como ser revertido (mentira)
2. o dinheiro já foi estornado (mentira e já vai fazer 2 meses que estão com o meu dinheiro - e isso vai ser LINDO no processo)
3. Ninguém recebeu nem vai receber o steelbook nunca, desiste para de insistir q isso não vai rolar com ninguém nunca nem foi cogitado (mentira, vida a msg q eles mandam pra vocês e mesmo eu falando isso pra eles, eles se fazem de joão sem braço e não respondem)
4. Nunca oferecemos DLC (mentira, lembro de ter discussoes longas com amigos sobre diferença entre as DLCs - tenho CERTEZA q ofereceram, mas nao tenho como provar)
5. O stellbook era brinde inteiramente grátis (mentira, pq tinha direrença no preço)

Já to respondendo pra eles "vlq flws nos vemos no JEC" pq tenho somadas mais de 60 mensagens nos mais diversos meios falando a mesma m**** mentirosa. Já to na justiça, agora é ver quanto tempo leva até a audiência dada a pandemia
Tava cogitando comprar logo a versao deluxe no site da Square e mandar pra casa de amigo gringo mas com o dolar a quase 6 reais nao da

respondendo os quotes:

1. não adianta mandar links de outros sites, eles informam q somente pela submarino mesmo e thats it. se eu cito q eles tem obrigação por lei etc mandam um SEU PEDIDO FOI CANCELADO ACEITA.
2. Indenização gorda? não sei. tenho medo de juiz em epoca de pandemia. tenho medo de ate onde vai esse argumento. e estamos falando de um jogo, tem peso menor. mas vambora, to sem jogo e sem dinheiro mesmo (pq nao, ainda nao devolveram meu dinheiro) entao f**a-se.
3. Meu Last of us Steelbook tá na shoptime tb. fudeeeeeeeeeeeeeu kkkkkkkkk
4. Infelizmente, não se engane; vc não receberá o steel em dezembro, então não tá ok. Vão fazer igual, empurrar com a barriga pra dar m**** depois. espero estar errado.

Acho que a conduta do submarino em todos os casos, seja no nosso ou no seu é totalmente irrelevante a situação do covid-19, pois o fato de ter pandemia não dá direitos a essa loja de fzr o que está fzd com todos, então eu acho um tanto quanto improvavel que um juiz fale que a conduta do Submarino é admissível por causa da pandemia.

Propaganda enganosa, desrespeito com consumidor, informações falsas e desencontradas... não consigo ver como o covid-19 pode influenciar nisso na cabeça de um juiz, por exemplo.

Tomara que tudo se resolva para todo mundo

 

[Cotrip]

Me responderam também no RA. Quanto a steelcase, deram o prazo até o final do ano. Ignoraram completamente a DLC, daí voltei a questionar sobre isso.

Aguardando a resposta deles...