Pergunta que não tem uma resposta só. Por exemplo, conheço e confio no chefe de oficina de uma das concessionárias Toyota daqui. Ontem mesmo levei meu carro lá para fazer revisão, mesmo já tendo saído da garantia. Um único motivo: avaliar como está o fluido do câmbio CVT. Por outras oficinas, queriam forçar a troca. Mas eu queria saber a opinião dele. O resultado: o fluido está bom e uma troca na concessionária nem é tão cara. Não precisou trocar.
Já outros carros mais simples, eu costumo levar em oficina independente. Entretanto, já houve casos de eu pagar para resolver defeito, mais de uma vez, e só na concessionária acertarem. Sim, em concessionária tem muito menino que mal sabe trocar uma pastilha, mas também há bons mecânicos, que queira-se ou não, têm mais acesso ao material, ferramental e engenharia do fabricante.