Como prometido volto para relatar a solução do problema do processador que tinha comprado na Amazon.
Um breve resumo: No dia
29/11 comprei um processador na Amazon numa excelente condição. A peça custa em média 2500-3000 reais e estava à venda com eles por 2000 + cashback de 9% do Meliuz, saindo basicamente por 1800 reais. No momento da compra, não havia um indicativo de que a peça era uma reserva ou nada disso, apenas o prazo dilatado para entrega, de
03-15/12 além da mensagem que seria entregue
antes do natal. Fiz a compra e deixei para lá, pois como havia esse lapso grande para a entrega eu já tinha imaginado que não chegaria dia 03/12. Porém, quando foi chegando perto do dia 15/12 e o pedido continuava sem qualquer mudança passei a me preocupar. Na data de
10/12 eu entrei em contato via chat para saber alguma posição de como estava. Fui muito bem atendido e a pessoa me informou que o pedido estaria sendo processado e seria enviado tão logo, mas não soube precisar se conseguiria entregar no dia final do prazo. Ele já me ofereceu o cancelamento, mas eu realmente não queria isso e insisti que queria a peça. Quando chegou dia
15/12 às 20hs (data e horário finais que deram para a entrega) eu esperei mais um pouco e entrei em contato com o chat mais uma vez. Nesta tentativa a atendente foi um pouco mais desinteressada e meio que ficou dando desculpas, mas novamente ofereceu o cancelamento e eu reafirmei que não queria. Ela enrolou dizendo que a peça estava na transportadora, mas que ainda não tinha sido liberada, negócio bem sem pé nem cabeça parece que estava achando que eu era trouxa, mas não perdi a calma em nenhum momento, apenas fui firme em deixar claro minha decepção com a Amazon até ali. Ela falou que eu aguardasse mais 1 semana para ver se resolvia.
Neste meio tempo eu cheguei a criar duas reclamações no reclame aqui, mas terminei cancelando ambas, pois imaginei que iam mais atrapalhar do que ajudar (mais certo não podia estar no final). Como última tentativa, eu tentei o contato com chat novamente no dia
16/12 por volta das
11hs. Fui atendido por uma moça, Alessandra F, muito, muito atenciosa e cuidadosa (nível do primeiro atendimento, mas um degrau acima). Ela compartilhou comigo o desapontamento pela não entrega até aquele presente momento e, ainda que tenha ofertado o cancelamento, prontamente recusado por mim, se comprometeu em analisar meu caso e dar alguma solução com a máxima prioridade. Agradeci a ela com bastante ênfase, mas estava um pouco desacreditado neste momento, novamente o dedo da reclamação coçou, abri a página e tudo para começar, mas não prossegui, resolvi acreditar mais uma vez na Amazon e seu atendimento. Neste mesmo dia eu recebi um e-mail informando que eles estavam escolhendo uma nova peça para mim, junto a um dos marketplaces. Imaginei: -"Bom, algo está acontecendo agora." Já fiquei bem mais tranquilo a partir deste e-mail. Depois de mais 1h eu recebi outro e-mail confirmando a compra novamente, estranhei, mas reatestou que alguma estava rolando mesmo. No dia seguinte,
17/12, recebo mais um e-mail dizendo que minha peça tinha sido enviada. Olho a previsão e estava beeem curta, ou seja, além de enviado foi com um frete expresso.
No Sábado, recebo outro e-mail, da Alessandra, dizendo que meu pedido tinha sido despachado e que, como prometido, ela ainda tinha colocado o frete prioritário. Avaliei o atendimento dela mais uma vez tecendo todos os elogios ao suporte dela. Não fosse o final de semana, tinha chegado aqui com 2 ou 3 dias.
Hoje recebo a criança:
Resultado do imbróglio: Deu tudo certo no final.
Sou do tipo de consumidor que valoriza muito este tipo de atitude. A empresa não é uma entidade suprema que nunca falha e não sou da ideia que porque ela é poderosa suas falhas não intencionais ou que não demonstrem má-fé devam ser punidas com indenizações a clientes ou algo do tipo. Tem muita gente que acha que este atraso da entrega deveria resultar para Amazon algum tipo de indenização para mim. Eu não vejo dessa forma e considero este tipo de atitude a ideal para conseguir viver de uma maneira melhor na sociedade.
Outra coisa, o tratamento às pessoas. Sempre tento ser o mais cordial possível nestas situações, num primeiro momento o atendente não tem culpa daquela m**** e muitas vezes ele nada pode fazer. Você se enervar e ficar berrando ou ameaçando o atendente como se fosse um reflexo da empresa dificilmente o ajudará. Acredito que a forma como me dirigi a Alessandra foi determinante para que ela fosse realmente buscar me ajudar. Daí vocês podem pensar que foi só graças a ela, em grande parte sim, mas não inteiramente. A Amazon tem uma parcela grande nesta resolução, pois dá ao seu suporte ferramentas para que possam resolver tais pendências, mas claro que o fator humano sempre está presente e se eu tivesse sido ríspido desnecessariamente ou exageradamente com ela, certamente a mesma não faria nenhum esforço em busca de me ajudar.
Por fim, nem sempre apelar para o reclame aqui é o melhor caminho, ao menos não na Amazon, como eles são dotados de tais ferramentas de solução de problemas dentro da própria estrutura recorrer ao Reclame Aqui pode ter um efeito pior, atrasar, empacar ou até dar para trás. Graças a uma boa percepção eu consegui antecipar que não me valer desta ferramenta nesse momento seria a melhor solução e realmente foi.
Aqui alguns casos de problemas iguais ao meu e que não aparentam estar sendo solucionados ou já não foram:
Notem o quão burocrático ficou para esta pessoa o encaminhamento de uma solução
Esse aí deu tudo errado, mas notem as datas, iguais as minhas.
Era isso aí galera. Feliz demais! Espero que este relato ajude de alguma maneira. Abraço a todos!