[UTILIDADE PÚBLICA] TÓPICO OFICIAL DOS PROBLEMAS RELACIONADOS A PRÉ-VENDA DO JOGO FINAL FANTASY VII REMAKE (PS4, versão normal e / ou steelbook)

[notoriousrj]

Vocês que tiveram a nota fiscal emitida tiveram o pagamento aprovado que dia?

11 de março.

 

[Apokos]

vocês tem certeza que é com o steelbook? Pq midia fisica comum eles possuem

 

[extremepower]

vocês tem certeza que é com o steelbook? Pq midia fisica comum eles possuem

Eles vão enviar o steelbook depois, como acordado por email.

 

[Apokos]

Eles vão enviar o steelbook depois, como acordado por email.

O buraco tá ficando cada vez mais fundo porque eles me disseram que não mais comercializariam o streelbook, somente a versão comum period-com certezap-sem chance de mudar e somente estão enviando quem comprou a versão comum.

 

[extremepower]

O buraco tá ficando cada vez mais fundo porque eles me disseram que não mais comercializariam o streelbook, somente a versão comum period-com certezap-sem chance de mudar e somente estão enviando quem comprou a versão comum.

Eu recebi um e-mail, como muitos outro aqui, dizendo que mandariam depois o steelbook e só mandariam a versão normal agora.

Detalhe que na nota está descrito com steelbook.

 

[Apokos]

Eu também...

 

[xHammet]

Cada hora falam uma coisa mesmo. Já me falaram que não tinha estoque e que era pra eu escolher a forma de recebimento do reeembolso. Já me falaram que vai chegar no estoque hoje. Já me falaram pra aguardar a reposição sem falar a data... tá complicado

 

[Apokos]

O que ta me deixando MUITO puto com esse atendimento é que agora eles só retornam a ligação sempre dois dias depois do contato realizado. Aí fica ridiculo pq eu eles me mandam uma msg dia 20 dizendo se eu quero cancelar. ai eu digo que nao quero e eles dizem q vão responder dia 22. ai hoje cancelam e eu reclamo q nunca autorizei cancelamento nenhum e que eu quero meu produto. e o que eles fazem? vão me responder ate 24 e nada garante que eles respondam coisa com coisa pq eles tão cagando pro que eu to pedindo. tenho certeza que se eu mandar uma msg amanha vão renovar a droga do prazo pra dia 25 e pot ai vai. a cada dois dias eles me mandam uma msg inutil, NUNCA me ligam e assim vai um processo de contato interminavel

 

[xHammet]

O que ta me deixando MUITO puto com esse atendimento é que agora eles só retornam a ligação sempre dois dias depois do contato realizado. Aí fica ridiculo pq eu eles me mandam uma msg dia 20 dizendo se eu quero cancelar. ai eu digo que nao quero e eles dizem q vão responder dia 22. ai hoje cancelam e eu reclamo q nunca autorizei cancelamento nenhum e que eu quero meu produto. e o que eles fazem? vão me responder ate 24 e nada garante que eles respondam coisa com coisa pq eles tão cagando pro que eu to pedindo. tenho certeza que se eu mandar uma msg amanha vão renovar a droga do prazo pra dia 25 e pot ai vai. a cada dois dias eles me mandam uma msg inutil, NUNCA me ligam e assim vai um processo de contato interminavel

Exatamente. Atendimento horroroso que nunca tive antes no Submarino (no meu caso).

 

[extremepower]

Vale ressaltar aqui que em momento algum eu abri reclamação ou fui atrás deles, meu prazo era dia 22 e sempre espero o prazo final para tomar alguma atitude e bem, dia 22 emitiram minha nota.

 

[JonataStrife]

VAREJISTA ONDE O JOGO FOI ADQUIRIDO: Americanas

EDIÇÃO DO JOGO: Steelbook

DATA EM QUE COMPROU O JOGO: 11/03/2020 - Pagamento Aprovado no dia seguinte

PRAZO MÁXIMO INFORMADO PELO VAREJISTA PARA A ENTREGA DO PRODUTO: 22/04/2020

RELATO DO SEU PROBLEMA: Não cheguei a ligar nenhuma vez para eles, apenas acompanhando as mensagens daqui me desanimava ao tentar ligar pra eles e apenas perder o meu tempo. Então apenas enviei mensagem para o atendimento deles avisando que não iria querer cancelar o pedido no mesmo dia em que foi noticiado que as vendas na amazon estavam sendo canceladas.
O pedido ficou um bom tempo sem atualizações e também cheguei na atualização de "aguardando estoque" no dia 16/04, até então nenhuma novidade diferente aqui do fórum.

A minha data prevista sempre foi no dia 22/04 e estava ansioso e ainda sim incrédulo sobre o fato de chegar nessa data, mas se realmente não fossem vocês, eu não teria recebido um e-mail sequer avisando que o produto não seria entregue na data estipulada.

A minha única conversa com eles foi a seguinte:
"Qual será o posicionamento da B2W quanto ao atraso da entrega desse jogo? Já vi que o item foi removido da loja, entendo perfeitamente que o produto atrase na entrega, mas realmente espero que a minha compra não seja cancelada."
Em 08/04/20 12h02

"PÂMELA:Bom dia! Referente ao pedido 02-735719678 Game Final Fantasy Vii Remake + Brinde Steelbook, a data máxima para a finalização da entrega é até o dia 22/04, produto em processo de separamento na logística. Caso houve algum imprevisto iremos comunica-lo. "
Em 11/04/20 10h24

STATUS DO SEU PROBLEMA:
Hoje tive a minha nota fiscal gerada, provavelmente então procede a informação que o estoque seria reposto e enviado. Duvido muito que por algum milagre chegue hoje, mas a esperança é a ultima que morre.

 

[McLaren Project 4]

Minha nota fiscal ainda não foi emitida, porém eu entendo que deva ser por causa da dúvida que a atendente está em relação ao posicionamento que irei tomar, então creio que amanhã, dia 23 ela irá ler a msg que deixei para ela ressaltando mais uma vez que quero o steelbook e o jogo normal. Pelo menos até agora o meu pedido não foi cancelado. A partir dai, creio eu que eles emitirão a nota fiscal e liberarão meu pedido.

Aqui ainda tá no aguardando estoque e a postagem de domingo no reclame aqui sem retorno.
A princípio a loja não disponibilizou novas cópias da edição normal.

Processar a empresa por isso eu não faria, apesar da carência na comunicação é necessário ser razoável e compreender que em meio a uma pandemia não deve ser muito fácil determinar prazo pra uma entrega internacional, questiono se o judiciário daria parecer favorável para o cliente. O que está muito, muito estranho, é essa demora pra uma loja desse porte ter acesso à versão básica.

Se ainda tiver como esperar pelo steelbook por mim tudo bem, caso contrário segue a vida, caso ofereçam vale como compensação e sem prazo de validade até serve, aí compra a edição normal quando achar adequado.

Enviado de meu Redmi 7 usando o Tapatalk

Não tem que ser razoável.

Em nenhum momento eles cumpriram com o prazo da pré-venda deles, sendo que inúmeros lojistas fossem eles de lojas normais ou de mercado cinza, tipo os vendedores de Mercado Livre já tinham o produto em mãos... todos da VERSÃO NACIONAL, proveniente do msm distribuidor que tb faz os envios para o submarino.

O que o submarino fez foi demonstrar um total despreparo em relação a pré-venda que eles msms organizaram. Eles não cumpriram nem com a obrigação minima que era suprir a demanda dos clientes nem que tivessem que comprar de outros vendedores, como os do market place que é anunciado no proprio site do submarino.

O intuito da pré-venda é garantir a sua cópia no dia do lançamento, da msm maneira que um cinema promove pré-estreia de filme, e o submarino não honrou com esse compromisso em nenhum momento, e posso te garantir que o COVID-19 não tem nada a ver com isso, pois existe a distribuição das unidades do jogo normalmente em território nacional. Ao invés disso, eles estão nos fzd esperar até agora pelo tal estoque.

Hj é dia 22... já se passaram 12 dias do lançamento, e somente hj é que começaram a emitir as notas ficais para algumas pessoas, segundo relato delas aqui. Daqui que essas cópias cheguem nas mãos delas, coloca ai pelo menos mais 5 ou 6 dias, e teremos um produto entregue com 18 dias de atraso.

Faltou transparencia durante o processo inteiro, basta ler o tópico e ver quantos relatos divergentes existem entre os atendentes.

 

[Apokos]

Minha nota fiscal ainda não foi emitida, porém eu entendo que deva ser por causa da dúvida que a atendente está em relação ao posicionamento que irei tomar, então creio que amanhã, dia 23 ela irá ler a msg que deixei para ela ressaltando mais uma vez que quero o steelbook e o jogo normal. Pelo menos até agora o meu pedido não foi cancelado. A partir dai, creio eu que eles emitirão a nota fiscal e liberarão meu pedido.



Não tem que ser razoável.

Em nenhum momento eles cumpriram com o prazo da pré-venda deles, sendo que inúmeros lojistas fossem eles de lojas normais ou de mercado cinza, tipo os vendedores de Mercado Livre já tinham o produto em mãos... todos da VERSÃO NACIONAL, proveniente do msm distribuidor que tb faz os envios para o submarino.

O que o submarino fez foi demonstrar um total despreparo em relação a pré-venda que eles msms organizaram. Eles não cumpriram nem com a obrigação minima que era suprir a demanda dos clientes nem que tivessem que comprar de outros vendedores, como os do market place que é anunciado no proprio site do submarino.

O intuito da pré-venda é garantir a sua cópia no dia do lançamento, da msm maneira que um cinema promove pré-estreia de filme, e o submarino não honrou com esse compromisso em nenhum momento, e posso te garantir que o COVID-19 não tem nada a ver com isso, pois existe a distribuição das unidades do jogo normalmente em território nacional. Ao invés disso, eles estão nos fzd esperar até agora pelo tal estoque.

Hj é dia 22... já se passaram 12 dias do lançamento, e somente hj é que começaram a emitir as notas ficais para algumas pessoas, segundo relato delas aqui. Daqui que essas cópias cheguem nas mãos delas, coloca ai pelo menos mais 5 ou 6 dias, e teremos um produto entregue com 18 dias de atraso.

Faltou transparencia durante o processo inteiro, basta ler o tópico e ver quantos relatos divergentes existem entre os atendentes.

Eu tava exatamente na mesma situação. deixando claro por telefone (2 protocolos), por mensagens no chat (mais de 7) que eu não autorizava de jeito nenhum o cancelamento e queria meu produto seja quando fosse. Ai veio esse cancelamento à minha revelia. Parece tosco mas fudeu meu dia de trabalho, me deixou muito chateado e mal humorado o dia inteiro, to tentando respirar e focar aqui. Não consigo falar com eles por telefone, dizem q iam me ligar hoje e a msg do tel deles agora diz q vão me ligar dia 24. Eu realmente tava esperançoso que eles iam mandar hoje... eu acho q eles só cancelaram (processo irreversivel, diz a mentira deles) pq eles tinham meus dados bancários. E de alguma outra coisa ou pelo fato de eu ter pago em boleto bancário, pq eu nunca dei os dados bancários nessa compra.

to me sentindo não só lesado, mas como sacaneado no maior "bora cancelar esse aqui pq fod*** e deixa ele berrar sozinho pq não vai conseguir falar com ninguem daqui da submarino mesmo"

 

[Ultima Weapon]

Atualizou com a emissão da nota fiscal. Horário retroativo, 14:24h.

Enviado de meu Redmi 7 usando o Tapatalk

 

[Megazordi64]

Aqui ainda ta aguardando estoque.

 

[rodrigocp]

Estou na mesma situação, venho acompanhando o forum e hoje me registrei
Aguardando estoque: 17/abr 00:14

e a mensagem que me mandaram sexta foi:

Ola bom dia tudo bem ? Espero que sim :) Referente ao pedido :Game Final Fantasy Vii Remake + Brinde Steelbook Não vamos mas ter reposição do produto pode ta escolhendo similar ou cancelamento da compra , peço que nos informe qual forma deseja ser atendido dentro de 2 dias úteis especialista entra em contato passando demais informação seu caso tem ate dia 24/04 para ser resolvido.

respondi:
vocês tem problemas de comunicação e me parece que nao tem uma união de informações. Acompanho um forum com diversas pessoas na mesma situação, e a maioria recebeu a informação de que vai chegar em estoque no dia 24/04. agora pra alguém vocês estão mentindo então Eu não quero o cancelamento, como meu direito fiz a compra do produto adiantada e quero receber

no aguardo aqui, pelo menos não cancelaram ainda

 

[Noctis]

Aguardando estoque, mas meu pagamento foi aprovado só dia 18/03. :|

 

[xHammet]

Também aguardando estoque.

 

[Kaeotik]

Olá amigos, venho registrar meu caso aqui.

Comprei o jogo + steelbook dia 6 de março na americanas , e esse tempo todo o jogo ficou com prazo de entrega marcado pro dia 17,o que obviamente não ocorreu. Recebi o e-mail com aquela mensagem sobre o atraso do steelbook etc.

Mandei mensagem pra Americanas, que me disse que iria verificar minha situação e iriam me retornar em 2 dias. No retorno, me pediram desculpas e falaram pra eu aguardar estoque.

Mandei outra mensagem explicando que vender item sem estoque vai contra o Codigo do consumidor, disse que é a segunda vez que eles fazem isso comigo e que se o produto não fosse enviado eu iria processar.

Me mandaram uma resposta dizendo que "meu pedido foi enviado pro setor responsável pra ver como proceder sobre meu caso" me pedindo pra esperar até dia 24

Mandei uma resposta hoje dizendo que eu não vou cancelar a compra e não autorizo eles a cancelarem, que eu quero que o produto seja entregue normalmente. Até agora não responderam.

Não geraram nota ainda.

Recomendo que não cancelem esse pedido de forma alguma. Esse steelbook vai ser muito raro no Brasil por conta de todos esses problemas, acho que se tiver 100 steelbook no Brasil vai ser muito.

 

[Vagrant]

o meu foi postado hoje, transportadora direct! VEM CLOUDY

 

[Harleyquinn]

O que deu a entender é que eles estão aprovando e enviando por ordem de quando a compra foi feita e aprovada, a minha foi feita no dia 15/03 e aprovada no dia 17/03. Nada novo aqui por enquanto.

Alguém aí que teve o pedido feito ou aprovado após 11 de março teve a nota fiscal emitida?

 

[Apokos]

PARA TUDO ahahahaha

agora q eu me toquei! a mensagem pra mim, de cancelamento, é dirigida a um "senhor gabriel" (eu me chamo bruno) e a conta bancaria na msg nem é a minha! cacetaaaa me mandaram msg copy paste de outro cliente!!

mas reintero: o sistema atualizou pra compra cancelada, então a m**** continua feita.

 

[DaniloBaldin]

O que deu a entender é que eles estão aprovando e enviando por ordem de quando a compra foi feita e aprovada, a minha foi feita no dia 15/03 e aprovada no dia 17/03. Nada novo aqui por enquanto.

Alguém aí que teve o pedido feito ou aprovado após 11 de março teve a nota fiscal emitida?

O meu foi comprado e aprovado o pagamento no dia 13/03 e ainda está Aguardando. Caso tenha alguma atualização eu vou compartilhar aqui.

 

[Kaeotik]

Recebi uma resposta da americanas agora. Aparentemente o jogo vai voltar pro estoque entre hoje e amanhã.

 

[Apokos]

O que deu a entender é que eles estão aprovando e enviando por ordem de quando a compra foi feita e aprovada, a minha foi feita no dia 15/03 e aprovada no dia 17/03. Nada novo aqui por enquanto.

Alguém aí que teve o pedido feito ou aprovado após 11 de março teve a nota fiscal emitida?

Eu fiz o pedido dia 13, aprovado dia 17, pago por boleto, e cancelado à minha revelia hoje dia 22 com aquilo q estamos conversando de diversas mensagens e ligações tranquilizando que ia ser entregue normalmente.

Recebi uma resposta da americanas agora. Aparentemente o jogo vai voltar pro estoque entre hoje e amanhã.

teria como vc disponibilizar esse comunicado, cara? imagino q ele seja geral, correto? Meu advogado pediu pra eu juntar esses documentos públicos pq vou precisar caso não honrem a compra.

 

[DaniloBaldin]

Eu fiz o pedido dia 13, aprovado dia 17, pago por boleto, e cancelado à minha revelia hoje dia 22 com aquilo q estamos conversando de diversas mensagens e ligações tranquilizando que ia ser entregue normalmente.



teria como vc disponibilizar esse comunicado, cara? imagino q ele seja geral, correto? Meu advogado pediu pra eu juntar esses documentos públicos pq vou precisar caso não honrem a compra.

Se for o mesmo que eu recebi por e-mail, é esse:

https://images-submarino.b2w.io/spacey/2020/04/08/Comunicao-Pr-venda-Steelbook-FINAL-FANTASY-VII-REMAKE-Consumidor-Final.pdf

 

[Harleyquinn]

Eu fiz o pedido dia 13, aprovado dia 17, pago por boleto, e cancelado à minha revelia hoje dia 22 com aquilo q estamos conversando de diversas mensagens e ligações tranquilizando que ia ser entregue normalmente.



teria como vc disponibilizar esse comunicado, cara? imagino q ele seja geral, correto? Meu advogado pediu pra eu juntar esses documentos públicos pq vou precisar caso não honrem a compra.

Esse documento tá em pdf no primeiro post do tópico

 

[Kaeotik]

Eu fiz o pedido dia 13, aprovado dia 17, pago por boleto, e cancelado à minha revelia hoje dia 22 com aquilo q estamos conversando de diversas mensagens e ligações tranquilizando que ia ser entregue normalmente.



teria como vc disponibilizar esse comunicado, cara? imagino q ele seja geral, correto? Meu advogado pediu pra eu juntar esses documentos públicos pq vou precisar caso não honrem a compra.

É a msm mensagem que mandaram pra todo mundo por email e está na primeira pagina

 

[Apokos]

Se for o mesmo que eu recebi por e-mail, é esse:

https://images-submarino.b2w.io/spacey/2020/04/08/Comunicao-Pr-venda-Steelbook-FINAL-FANTASY-VII-REMAKE-Consumidor-Final.pdf

Esse documento tá em pdf no primeiro post do tópico

É a msm mensagem que mandaram pra todo mundo por email e está na primeira pagina

brigado gente, o da primeira página eu já tinha, achei q pudesse ser outro. e vamos q vamos emputecido mas sem desistir. (eu quaaaaaaaaaaaaase desisti e aceitei o vale de 70 reais, admito, to bem exausto)

 

[Kaeotik]

brigado gente, o da primeira página eu já tinha, achei q pudesse ser outro. e vamos q vamos emputecido mas sem desistir. (eu quaaaaaaaaaaaaase desisti e aceitei o vale de 70 reais, admito, to bem exausto)

Fique firme cara. Esse steelbook vai ser raro. Vai dar pra vender o jogo+ steelbook depois por 500 reais fácil. Eu sei que é foda mas a coisa esperta de se fazer é esperar mesmo

 

[Leandrynnho]

Minha compra foi feita também 15/03/20 com pagamento aprovado em 17/03/2020

Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

 

[Ultima Weapon]

Foi enviado via direct com previsão de entrega até 05/05.

Enviado de meu Redmi 7 usando o Tapatalk

 

[Noctis]

Olá Boa Tarde, Boas noticias, estamos recebendo os produtos e em breve seu pedido vai seguir fluxo. Estou acompanhando até ser liberado. retorno até 02 dias úteis Heshilley Oliveira Atendimento especial

HESHILLEY ALVES DE OLIVEIRA
22/04/20 às 16:15

 

[extremepower]

Enviaram o meu.

 

[Megazordi64]

Foi enviado via direct com previsão de entrega até 05/05.

Enviado de meu Redmi 7 usando o Tapatalk

Ave Maria.

Submarino ta de sacanagem.

1 mês pra entregar o negócio.