Acho q a Sony está ciente dos problemas e das reclamações do consumidor, vide PSVita...
Para problemas como a lentidão na XMB in game ou falta de cross chat no PS3, no entanto, "o buraco é bem mais embaixo". São questões técnicas que demandariam, talvez, tempo e recursos de que não se dispõe. Não estou dizendo que não pode ser simplesmente má vontade, mas que conseguir essas soluções talvez seja muito mais complexo do que muitos imaginam.
De qualquer forma, eu não tenho dúvidas que, em relação a funcionalidades online, o PS4 será bem melhor (mais uma vez, vide PSVita).