Também já passei pelo mesmo problema, meu nobre. Solução é não comprar mais em sites do grupo B2W.
Prefiro comprar na Amazon, Shopee, ou até pagar mais caro e comprar no Mercado Livre com aqueles fretes absurdamente caros.
Então, complicado isso né.
Depois de muito tempo procurando uma forma de contato e sem sucesso, achei um e-mail para a ouvidoria, mas e-mail já sabe né, os caras respondem quando e se quiserem.
Mas passou uns 4 dias e uma pessoa lá da ouvidoria respondeu o e-mail e pediu o meu numero. No mesmo dia me ligou e resolveu o problema. Devolveu o meu pagamento e ainda me deixou ficar com o produto que veio errado.
Então vou deixar aqui o e-mail da ouvidoria da B2W, pra quem precisar entrar em contato com eles, assim evitando aquelas respostas automáticas do Reclame aqui.
Segue o e-mail:
ombudsman@submarino.com (e não é zoeira, é esse o e-mail mesmo kkk)