Pedido de pizza veio errado, restaurante exigiu metade "não comida" de volta

[Samba sincopado]

Rapaziada, aconteceu uma situação aqui hoje e queria tirar uma dúvida com os advogadOS especialistas em direito do consumidor do fórum.

Pedí uma pizza em um restaurante, metade calabresa, metade bacon, pra mim, a patroa, a catarrenta e duas amigas da catarrenta. Quando a pizza chegou elas não estavam em casa e eu deixei a pizza em cima da mesa fechada e fui tomar um banho. Quando saí do banho elas já tinham chegado e comido metade da pizza, só que só tinha sobrado calabresa. Perguntei se elas tinham comido a de bacon toda, e elas disseram que só veio calabresa mesmo.

Liguei pro restaurante informando o erro, e eles disseram que mandariam uma pizza média(6 pedaços), porém somente se eu devolvesse 6 pedaços da de calabresa. Confesso que achei estranho, pois até hoje em todas pizzarias e restaurantes que pedí por delivery, quando ocorria um erro, eles não pediam nada de volta.

Eu sou relax nessa questão e aceitei(já aconteceu até de eu comer o pedido errado mesmo só pra evitar dor de cabeça), mas minha mulher é mais esquentada e estava morrendo de fome, logo ficou put* da vida e eu tive que ouvir um monte de reclamação no ouvido.

Daí me surgiu essa dúvida. O cliente é obrigado a devolver o pedido nesse caso? Desconheço de verdade sobre o assunto, e não achei muita coisa a respeito na internet.

Particularmente acho esquisito, até por ser comida e haver risco de contaminação. Eu entendo que deve ter muita gente mal intencionada que quer se dar bem em cima de restaurante, mas no meu caso é cidade pequena, e eu já sou cliente antigo de lá(inclusive pedí pelo whatsapp, e tem todo o meu histórico lá, com o último pedido inclusive não fazendo nem duas semanas).

 

[All_Might]

Que pizzaria b*sta.

Não só erra o atendimento ao cliente, como ainda faz questão de constrangelo.

 

[konata]

Por mais que a pizzaria tenha errado o pedido, devolver uma pizza pela metade já é putaria também

 

[[Noob Saibot]]

Não tem como eles venderem uma pizza comida.

 

[Samba sincopado]

Por mais que a pizzaria tenha errado o pedido, devolver uma pizza pela metade já é putaria também

Você leu o tópico?

E outra, eu dei a opção de estornar a diferença de valor(a de bacon é mais cara). Isso foi idéia deles, não minha.

Já aconteceu de eu ver que veio errada(em outras pizzarias) e eu ligar, e eles mandarem a metade que faltou, mas sem pedir nada de volta. Por isso achei muito estranho, até porque é um risco enorme você revender pizza que já foi entregue, mesmo sem a pessoa ter tocado na pizza, pois há risco de contaminação.

 

[geist]

O cliente tem que ver no ato da entrega se o pedido está correto.
Eu não trocaria nem enviaria nada. Ainda mais já comido e fuçado.

Provavelmente não foi seu caso, mas tem muito picareta por aí que tenta arranjar uma boquinha de graça e ainda queimam o estabelecimento na web.

Se o restaurante ainda fez o favor de atender sua reclamação, ainda que nessas condições, envie o resto que tem aí (vai pro lixo) e receba a menor sem custo algum.

 

[Samba sincopado]

O cliente tem que ver no ato da entrega se o pedido está correto.
Eu não trocaria nem enviaria nada. Ainda mais já comido e fuçado.

Provavelmente não foi seu caso, mas tem muito picareta por aí que tenta arranjar uma boquinha de graça e ainda queimam o estabelecimento na web.

Se o restaurante ainda fez o favor de atender sua reclamação, ainda que nessas condições, envie o resto que tem aí (vai pro lixo) e receba a menor sem custo algum.

Deixa eu entender. Você manda o pedido errado e não trocaria nem enviaria outra? É isso mesmo? Se você pedir uma pizza de pepperoni e eu te mandar um saco de b*sta de cavalo, você não tem direito a troca?

E outra, quem abre pizza na frente do motoboy? Imagino que tenha muita gente, mas acredito que a maioria das pessoas quando vê que está errado, o motoboy já foi embora.

Eu moro em cidade pequena. É muito fácil ver quem é reincidente(não é o meu caso). Falo por experiência própria, tenho uma farmácia de manipulação(que inclusive a esposa do dono dessa pizzaria já pediu pra fazer propaganda em rede social em troca de cosmético de graça, e eu aceitei pra fazer um agrado pra minha namorada, que é amiga da irmã dela).

 

[[Noob Saibot]]

Pela lei do consumidor o cliente tem direto de exigir o cumprimento da entrega do seu pedido correto, seu dinheiro de volta ou fazer outro pedido.

 

[Samba sincopado]

Pela lei do consumidor o cliente tem direto de exigir o cumprimento da entrega do seu pedido correto, seu dinheiro de volta ou fazer outro pedido.

O pior é que eu pedí só a diferença de valor de volta(como disse, a de bacon é mais cara). Isso de mandar a pizza de volta foi idéia deles.

O mais foda é que tive que ouvir desaforo da minha mulher que ficou duas horas esperando a pizza de bacon e não veio, e ainda tenho que ler de usuário que a pizzaria tá fazendo um favor pra mim.

 

[Emperor]

Pior que pela lei, o correto seria estornar ou mandar um novo, não acho muito justo porque podem sim se aproveitarem de má fé, nunca vai dar pra saber.
O jeito é: nunca mais pedir algo nesse lugar.

 

[mfalan]

Nojo, vão reaproveitar a calabresa que sobrou

 

[Emperor]

Negativa no Google maps, pode parecer que não mas afeta os caras sim, eles sentem.
E funciona, se olhar lá é capaz de já terem pontuação abaixo de 4 estrelas, já queima o filme pra caraí

 

[konata]

Você leu o tópico?

E outra, eu dei a opção de estornar a diferença de valor(a de bacon é mais cara). Isso foi idéia deles, não minha.

Já aconteceu de eu ver que veio errada(em outras pizzarias) e eu ligar, e eles mandarem a metade que faltou, mas sem pedir nada de volta. Por isso achei muito estranho, até porque é um risco enorme você revender pizza que já foi entregue, mesmo sem a pessoa ter tocado na pizza, pois há risco de contaminação.

Li sim
Você deveria ter conferido antes de entrar no banho

 

[Zileonio]

A pizzaria está correta.

 

[Samba sincopado]

Li sim
Você deveria ter conferido antes de entrar no banho

A única coisa que ia mudar é que além da minha namorada, minha filha também ficaria pistola.

Essas pizzarias de cidade grande eu até entendo, mas aqui não tem nem 50000 habitantes e eu sou cliente antigo. Nem loja em aplicativo eles tem. É só anotar o nome da pessoa e endereço e caso aconteça de novo, aí sim colocar na "lista negra".

De todo modo, a pergunta nem era se o restaurante está correto, até porque aceitei a troca, e sim se o consumidor é obrigado a devolver por lei.

Agora, é foda ter que ouvir que a pizzaria está me fazendo um favor por causa de um erro que ela mesmo cometeu(e que me gerou transtorno).

 

[rom0333]

Agora eles tem seu DNA vão clonar vc ..

 

[thiago_solid]

Nunca mais peça pizza nesse lugar, na próxima com certeza alguém vai passar o pinto no bacon pra ele ir com gosto de salame.

 

[Samba sincopado]

Nunca mais peça pizza nesse lugar, na próxima com certeza alguém vai passar o pinto no bacon pra ele ir com gosto de salame.

Se eles não revenderem essa pizza, provavelmente vai parar no bucho dos funcionários. Tá mais arriscado é eles mandarem errado de propósito na esperança que eu coma a metade de novo.

 

[thiago_solid]

Se eles não revenderem essa pizza, provavelmente vai parar no bucho dos funcionários. Tá mais arriscado é eles mandarem errado de propósito na esperança que eu coma a metade de novo.

O post que fiz foi em tom de brincadeira mas ideia em si é bem séria, realmente fique longe dessa pizzaria. Um estabelecimento que toma uma atitude de pedir de volta uma pizza comida pela metade merece toda a desconfiança possível.

 

[Askeladd]

Acho que deve ter muito caso de cliente falando que veio errado e ficando com duas pizzas pagando uma.
E quando questionam a equipe todo mundo fala que fez tudo certo. Se pede foto mandam a foto da semana passada com pizza de outro sabor.
Vai ver a ideia é perder os clientes problemáticos que dão prejuízo sempre.

 

[Samba sincopado]

Acho que deve ter muito caso de cliente falando que veio errado e ficando com duas pizzas pagando uma.
E quando questionam a equipe todo mundo fala que fez tudo certo. Se pede foto mandam a foto da semana passada com pizza de outro sabor.
Vai ver a ideia é perder os clientes problemáticos que dão prejuízo sempre.

Se essa foi a intenção, são muito amadores, pq sugerí pagar a diferença(que devia dar uns 10 reais, de 130 que paguei - tinha comprado uma doce também, que veio certa) e eles quiseram a troca.

Pra piorar, me deu caganeira essa porra. Tô 4:30 da manhã postando na OS do trono com o cu ardendo.

 

[-Saint-]

Você leu o tópico?

E outra, eu dei a opção de estornar a diferença de valor(a de bacon é mais cara). Isso foi idéia deles, não minha.

Já aconteceu de eu ver que veio errada(em outras pizzarias) e eu ligar, e eles mandarem a metade que faltou, mas sem pedir nada de volta. Por isso achei muito estranho, até porque é um risco enorme você revender pizza que já foi entregue, mesmo sem a pessoa ter tocado na pizza, pois há risco de contaminação.

Cara quase toda pizzaria é assim, se você recebeu errado tem devolver a pizza errada, comeu já era!

 

[Unicron]

Bixo, comeu a pizza, já era. Mas também nunca vi essa putaria de devolver comida pela metade.

 

[Samba sincopado]

Cara quase toda pizzaria é assim, se você recebeu errado tem devolver a pizza errada, comeu já era!

Nunca devolvi pizza pra pizzaria. As poucas vezes que veio errado, pediram foto e mandaram outra como compensação pelo erro.

Sinceramente, acho isso aí receita pra perder cliente. Além da desconfiança que gera de estar repassando aquilo ali pra outros clientes, as vezes o cara tá na larica braba, espera um século e vem uma pizza de abacaxi, e aí tem que devolver a pizza ainda e esperar a outra chegar. Dificilmente a pessoa volta a comprar no estabelecimento.

 

[Samba sincopado]

To achando que passaram o pau, cuspiram, ou me deram pizza de alguém com salmonella mesmo. Não consigo parar de cagar aqui. As pregas estão mais soltas que as da Andressa Urach.

 

[Snk-Brazil]

eu pediria meu dinheiro de volta.

 

[UrsoPolar]

 

[espectral]

Certo ou não, eu riscaria da minha lista de delivery para a eternidade.

 

[geist]

Deixa eu entender. Você manda o pedido errado e não trocaria nem enviaria outra? É isso mesmo? Se você pedir uma pizza de pepperoni e eu te mandar um saco de b*sta de cavalo, você não tem direito a troca?

E outra, quem abre pizza na frente do motoboy? Imagino que tenha muita gente, mas acredito que a maioria das pessoas quando vê que está errado, o motoboy já foi embora.

Eu moro em cidade pequena. É muito fácil ver quem é reincidente(não é o meu caso). Falo por experiência própria, tenho uma farmácia de manipulação(que inclusive a esposa do dono dessa pizzaria já pediu pra fazer propaganda em rede social em troca de cosmético de graça, e eu aceitei pra fazer um agrado pra minha namorada, que é amiga da irmã dela).

No ato eu me referi ANTES de comer a pizza. Claro que não é razoável abrir a pizza na calçada pro motoboy ver se veio certo também.
Agora vocês comem justamente a metade da pizza que dizem ter vindo errado e vão reclamar 1h depois? Por mais boa vontade que a pizzaria possa ter com um cliente antigo, pesa se isso virar rotina.

Mas agora já foi e pelo visto o pessoal não gostou da sua atitude que até caganeira deu. Não foi seu dia parceiro. Acontece.
Espero que já esteja bem.

 

[dk120]

put* cobra valor cheio, mesmo comendo só a metade.

Desculpem a comparação, mas é a única referência que tenho de produto não consumido.

 

[Noveykhuarenttaiceiz]

Eles pedem a outra metade que restou apenas como garantia de que não está tentando bancar o malandrão com a pizzaria.
Pode parecer incrível, mas é muito comum neste tipo de serviço cliente mal caráter tentar tirar vantagem. Fazem aquele espetáculo dizendo que foram prejudicados, que a entrega foi errada, que o entregador foi grosseiro, que a comida veio fria, que a embalagem veio na cor errada, só para tentar pagar 1 e levar 2.

 

[Samba sincopado]

No ato eu me referi ANTES de comer a pizza. Claro que não é razoável abrir a pizza na calçada pro motoboy ver se veio certo também.
Agora vocês comem justamente a metade da pizza que dizem ter vindo errado e vão reclamar 1h depois? Por mais boa vontade que a pizzaria possa ter com um cliente antigo, pesa se isso virar rotina.

Mas agora já foi e pelo visto o pessoal não gostou da sua atitude que até caganeira deu. Não foi seu dia parceiro. Acontece.
Espero que já esteja bem.

Já repeti várias vezes que eu sugeri o pagamento da diferença do valor, que daria uns 10 reais de 135 do total do pedido(é pouco mas é dinheiro, já mandam a porra da pizza errada e ainda vou pagar mais caro?) e eles além de não aceitarem, ainda pedem 6 pedaços de calabresa de volta, com todo mundo morrendo de fome e me pentelhando pra comer a outra metade. Se pra você esse é um modelo de negócio correto, sugiro que não abra uma pizzaria.

E outra, essa pizzaria já é conhecida por ter atendimento ruim. Só que essa é a primeira vez que eu pessoalmente tenho problema com delivery deles, mas já era meio de se esperar que procederiam dessa forma. Perderam mais um cliente.

 

[Baneman]

put* cobra valor cheio, mesmo comendo só a metade.

Desculpem a comparação, mas é a única referência que tenho de produto não consumido.

Oloco, tu já largou put* pela metade? Não terminou o serviço.

 

[dk120]

Oloco, tu já largou put* pela metade? Não terminou o serviço.

Tem coisas que só eu consigo.

 

[Y.uno]

Como foi comido a pizza, você "aceitou" o produto que recebeu, logo no máximo seria o estorno do valor pago a mais.
Aí já se eles não quiserem perder um cliente de longa data, eles mandariam uma metade de graça e evitar qualquer dor de cabeça a mais. E sim tem muitos espertinhos que sempre querem tirar vantagem em cima.